Salesforce EMEA Bölgesi Gelişen Pazarlar Başkan Yardımcısı Sinan Erkiner, Agentic AI’nın pazarlamada yalnızca otomasyonu değil, stratejik dönüşümü de mümkün kıldığını vurguluyor. Otonom yapay zeka temsilcileri ile kişiselleştirilmiş ve 7/24 çalışan bir pazarlama yapısı artık gerçek oluyor. Kampanyalardan müşteri etkileşimine, verimlilikten yüksek yatırım getirisine (ROI) kadar birçok avantaj sağlıyorlar.
Günümüzde müşteri beklentileri hızla değişiyor. Tüketiciler, sorunsuz ve aşırı kişiselleştirilmiş deneyimler talep ediyor, ancak geleneksel pazarlama yöntemleri bu beklentilere cevap veremiyor. Pazarlamacılar ise çoğu zaman manuel ve tekrarlayan görevlerle uğraşıyor. Bu durum, özellikle B2B alanında daha belirgin hale geliyor. Alıcıların %84’ü dijital deneyimin önemli olduğunu belirtirken, %85’i hantal ve eski sitelerden şikayet ediyor.
Yapay Zeka ve Müşteri Deneyimi
Yapay zeka, müşterilerin şirketleri keşfetme ve etkileşim kurma şeklini hızla değiştiriyor. Geleneksel arama ve keşif yollarını aşan müşteriler, ihtiyaç duydukları ürün ve hizmetleri yapay zeka sayesinde buluyor. Ancak, yapay zeka yalnızca veriye dayalı olduğu için, kopukluklar ve sınırlı yaratıcılık müşteri ilişkilerini engelleyebiliyor. Bu nedenle şirketler, Agentic AI temelli çözümlere yöneliyor.
Agentic AI ile Dinamik ve Çift Yönlü Konuşmalar
Agentic AI, her kanalda ve 7/24 erişilebilen, çift yönlü iletişim sağlayan yeni bir çağ başlatıyor. Salesforce’un Marketing Cloud Next gibi platformlar sayesinde, otonom yapay zeka temsilcileri destek olmaktan öteye geçerek, gerçek zamanlı sinyalleri kullanarak kişiselleştirilmiş içerik ve ürün önerileri sunabiliyor. Web deneyimleri, ziyaretçinin bağlamına göre anlık olarak uyarlanabiliyor.
Gelişmiş Müşteri Edinimi ve Kampanya Yönetimi
Yapay zeka temsilcileri, potansiyel müşteri oluşturma ve kampanya yönetiminde önemli rol oynuyor. Potansiyel müşteriler otomatik olarak besleniyor, puanlanıyor ve uygun içeriklerle etkileşime geçiriliyor. Ayrıca, reklam performansını 7/24 izleyerek düşük performanslı reklamları durduruyor ve hedefleme stratejileri öneriyor. Bu sayede, pazarlamacılar kampanyalarını daha etkili hale getiriyor.
Faydalar ve Geleceğin İş Gücü
“Agentic AI” teknolojisinin etkisi sadece pazarlama ile sınırlı değil. Daha hızlı ürün sunumu, artan verimlilik ve yüksek yatırım getirisi sağlıyor. Salesforce’un kendi pazarlama ekibi, Agentforce kullanarak 100.000’den fazla ziyaretçiyle konuşma gerçekleştiriyor, potansiyel müşteri sınıflandırma süresini %40 azaltıyor ve temsilci yanıtlarının %70’inden fazlasında yüksek kalite skoru elde ediyor.
Bu teknolojinin iş gücü üzerindeki etkileri de büyük. Araştırmalara göre, 2027’ye kadar şirketlerde Agentic AI kullanımı %327 artacak. Bu da çalışan verimliliğini %30 artırıp, maliyetleri %19 azaltacak. İş gücünün %23’ü daha anlamlı ve uygun rollere yeniden konumlandırılacak. Bu gelişmeler, işleri ortadan kaldırmak yerine, yeni fırsatlar yaratacak.
Kısaca, pazarlamanın geleceği akıllı, otonom ve derinlemesine kişiselleştirilmiş olacak. Agentic AI’ı benimseyen şirketler, müşteri beklentilerini karşılamanın yanı sıra, ekiplerini daha yaratıcı ve stratejik hale getirerek büyümeyi destekleyecek. Bu da yeni bir dönemin başlangıcı olacak.
Bu içerik yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuştur. Bir hata olduğunu düşünüyorsanız lütfen iletişime geçin.
