GlobalData’nın MWC 2026’da sunduğu yeni rapor, telekomünikasyon şirketlerinin yapay zeka ve birleşik ağlar aracılığıyla ses hizmetlerinde nasıl bir dönüşüm yaşayabileceğini ortaya koyuyor.
GlobalData Kıdemli Baş Analisti Andy Hicks, Barselona’da düzenlenen Mobil Dünya Kongresi (MWC) 2026’da “Sesi Yeniden Keşfetmek” başlıklı bir teknik rapor sundu. Rapor, operatörlerin yapay zeka (AI) hizmetlerini geliştirmek ve ses servislerinin ticari değerini artırmak için tamamen birleşik bir ses ağından faydalanabileceğini vurguluyor.
Rapora göre, operatörlerin 2G, 3G, 4G ve 5G servislerini aynı anda yönetebilmeleri için tam birleşik bir mimari oluşturmaları gerekiyor. Bu yapı, makineden makineye (M2M) iletişim ve uluslararası dolaşım gibi temel hizmetlerin devamlılığını sağlarken, operasyonel maliyetleri düşürmeyi hedefliyor.
Bu mimari, konteynerleşme teknolojisine geçişi kolaylaştırarak ses hizmetlerinde daha hızlı güncellemeler yapılmasını sağlıyor. Rapor, bu yaklaşımın operatörlerin toplam sahip olma maliyetlerini (TCO) azaltarak ses hizmetlerinde sürekli inovasyon yapmalarına zemin hazırladığını belirtiyor.
Yapay Zeka ve Ses Entegrasyonunun Üç Aşaması
Yapay zekanın ses teknolojilerine entegrasyonu, raporda üç ana aşama olarak ele alınıyor. İlk aşamada, akıllı gürültü engelleme ve uzamsal ses gibi özelliklerle temel çağrı deneyiminin iyileştirilmesi amaçlanıyor. Bu sayede operatörlerin, internet tabanlı mesajlaşma uygulamalarına (OTT) karşı rekabet gücünü artırması hedefleniyor.
İkinci aşamada, ses kanallarına gerçek zamanlı çeviri ve akıllı çağrı özetleri gibi yenilikçi özelliklerin eklenmesi öngörülüyor. Bu hizmetlerin herhangi bir özel cihaz gerektirmeden sunulabileceği belirtiliyor. Son aşama ise sesin video ve veri kanallarıyla birleşerek etkileşimli müşteri desteği gibi çok modlu hizmetlere dönüşmesini içeriyor.
Andy Hicks, operatörlerin teknolojik dönüşümdeki rolü hakkında şunları söyledi:
Operatörler, tamamen birleşik bir ses ağından yararlanarak 5G-A ve yapay zekanın sunduğu fırsatları hizmet inovasyonuna dönüştürebilir. Bu yaklaşım, ses hizmetlerinin temel değerini tamamen yenileme potansiyeline sahiptir.
Teknik incelemenin sonuçlarına göre, “Hizmet Olarak Arama” konseptinin hayata geçirilmesiyle sağlık asistanları ve etkileşimli destek servisleri gibi yeni iş modelleri mümkün olacak. Operatörlerin, 5G-A ve yapay zeka teknolojilerini birleştirerek ses servislerinin temel değerini yeniden şekillendirmesi bekleniyor.
