Çinli teknoloji şirketi Huawei, kamu sektörünün dijital dönüşümünü hızlandırmak amacıyla Barselona’da düzenlenen Mobil Dünya Kongresi (MWC 2026) kapsamında yeni yapay zeka çözümlerini, örnek şehir yönetim modelini ve küresel ekosistem ittifakını duyurdu.
Huawei Kamu Hizmetleri Dijitalleştirme (GPSD) İş Birimi tarafından organize edilen “Küresel AI+ Kamu Hizmeti Zirvesi”nde, Küresel Akıllı Kamu Hizmeti Çözümü, “Shenzhen Longgang AI+ Kamu Hizmetleri Küresel Tanıtım Sitesi” ve “Küresel Kamu Hizmeti Ekosistemi İttifakı” katılımcılara tanıtıldı.
Zirvede konuşan Birleşmiş Milletler Sınai Kalkınma Örgütü (UNIDO) Dijital Dönüşüm ve Yapay Zeka Başkanı Jason Slater, dijital devlet inşasının teknoloji yaymanın ötesinde, kapsayıcı, vatandaş odaklı ve birlikte çalışabilir bir sistem kurmayı gerektirdiğini belirtti.
“1+1+N” Mimarisi ve Küresel Vizyonlar
Huawei Küresel Kamu Hizmetleri Birimi Başkanı Saeed Xia, mevcut kamu hizmetlerinin karşılaştığı memnuniyet düşüklüğü ve kötü kullanıcı deneyimi gibi zorluklara dikkat çekti. Yeni çözümün, “1 dijital temel + 1 akıllı platform + N endüstri uygulaması” mimarisi üzerine kurulduğunu ve hizmet öğelerini koordine ederek senaryo odaklı, verimli ve “Sohbetten İşleme” (Chat to Process) özelliklerine sahip akıllı bir yapı oluşturduğunu açıkladı.
Etkinlikte farklı ülkelerden yöneticiler de dijital dönüşüm stratejilerini paylaştı:
- Tayland MDES Daimi Sekreter Yardımcısı Chomparee Chompurat, ülkesinin “Önce Bulut” altyapısı ve sorumlu yapay zeka entegrasyonu ile güvenilir bir ASEAN dijital merkezi olmayı hedeflediğini belirtti.
- Bolivya AGETIC İcra Direktörü Carlos Eduardo Rodrigo Prado, “Bolivya’dan Dünya’ya, Dünya’dan Bolivya’ya” vizyonuyla dijital devlet ve kapsayıcı akıllı hizmetler alanındaki stratejik planlarını özetledi.
- Nextcloud Küresel Satış Direktörü Bilgin Semiz, Huawei Cloud tabanlı güvenli ve uyumlu bir kurumsal işbirliği platformunun oluşturulmasına ilişkin verileri paylaştı.
Shenzhen Longgang Yapay Zeka Örnek Modeli
Zirvenin önemli duyurularından biri, Shenzhen Longgang Kamu Hizmet Merkezi ve Huawei’nin ortaklaşa geliştirdiği “Shenzhen Longgang AI+ Kamu Hizmeti Küresel Tanıtım Sitesi” oldu. Çin’in Shenzhen kentindeki Longgang Bölge Yönetimi’nin en iyi uygulamalarına dayanan bu model, bölge, sokak, topluluk ve kampüs olmak üzere dört seviyeyi birbirine bağlayan entegre bir operasyonel yapı sunuyor.
Büyük Dil Modelleri (LLM) tarafından desteklenen bu akıllı müşteri hizmetleri sisteminin, yardım hatları ve self servis kaynaklarını entegre ederek yüzde 98 yardım hattı bağlantı oranına ulaştığı bildirildi. Ayrıca, “AI+ Akıllı Doğrulama” destekli onay merkezinin, akıllı inceleme doğruluğunu yüzde 95’in üzerine çıkardığı açıklandı.
Küresel Kamu Hizmeti Ekosistemi İttifakı Başlatıldı
Kongre kapsamında, yapay zeka destekli kamu hizmetlerinin küresel ölçekte yaygınlaştırılmasını hızlandırmak amacıyla sektör kaynaklarını bir araya getiren “Küresel Kamu Hizmeti Ekosistemi İttifakı” başlatıldı.
İttifakın lansmanına iSSTech, Linewell, Seeyon, Digihail, Nextcloud, SAINS ve Nexconn gibi sektör ortaklarının temsilcileri katıldı. Huawei yetkilileri, bu platform aracılığıyla küresel ortaklarla işbirliği yaparak dijital çağda kamu hizmetlerinin yeni fırsatlarını keşfetmeyi hedeflediklerini belirtti.
